Условия продажи

(действуют для заказов еды Crudo resto OÜ — на месте, навынос и с доставкой)

1. Общие положения

Настоящие Условия продажи (далее — «Условия») применяются ко всем блюдам, предлагаемым Crudo resto OÜ,
включая пиццу и другие блюда, при заказе через:

• веб-сайт Crudo resto OÜ (например, crudo.ee),
• предварительный заказ навынос,
• доставку на дом или в офис.

Веб-сайтом управляет Crudo resto OÜ

Регистрационный код: 11416755

Адрес: Merirahu tn 22, Haabersti linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond

Размещая заказ, клиент подтверждает, что ознакомился с Условиями и принимает их.
Покупки в ресторане (заказ на месте или через кассу) также регулируются законодательством Эстонской Республики
и настоящими Условиями в соответствующей части.

2. Размещение заказа

Клиент может оформить заказ следующими способами:

• на веб-сайте, выбрав блюда из меню,
• на месте — оформив заказ заранее на определённое время или навынос,
• оформив доставку на дом или в офис в соответствии с доступными вариантами.

Для оформления заказа клиент должен:

• выбрать необходимые блюда,
• указать необходимые контактные и адресные данные (при необходимости),
• подтвердить заказ и выбрать способ оплаты.

После оформления заказа клиент получает электронное письмо с подтверждением (для онлайн-заказов).
Crudo resto OÜ оставляет за собой право не выполнять заказ, если данные клиента неполные,
оплата не поступила или блюдо невозможно приготовить по исключительным причинам
(например, отсутствие определённого ингредиента).

3. Цены и оплата

Все цены указаны в евро (EUR) и включают НДС, если не указано иное.
Цены могут отличаться в зависимости от канала продаж (меню в ресторане, веб-сайт, платформы доставки).

Доступные способы оплаты:

• оплата картой на месте,
• оплата наличными на месте (если доступно),
• оплата картой через курьера (если доступно),
• банковский перевод или предоплата (по договорённости),
• онлайн-оплата (платёжные шлюзы, банковские ссылки, оплата картой).

Заказ считается подтверждённым после успешного получения оплаты либо её подтверждения
(например, наличная или карточная оплата при передаче еды).

Обработка платежей может осуществляться авторизированным платёжным сервисом,
однако продавцом и исполнителем услуги всегда является Crudo resto OÜ.

4. Доставка и самовывоз

Crudo resto OÜ осуществляет доставку заказов по Таллину и ближайшим районам
в соответствии с вариантами доставки, указанными на сайте и/или в меню.

Клиент может выбрать один из вариантов:

• употребление блюда в ресторане,
• самовывоз и личное получение заказа,
• доставка курьером (курьер Crudo resto OÜ или партнёрская служба).

Время доставки зависит от состава заказа, выбранного времени, загрузки кухни,
а также возможных дополнительных условий (например, крупный заказ пиццы на мероприятие).

Доставка осуществляется по адресу, указанному клиентом. Неверно указанный адрес,
неправильные контактные данные или отсутствие клиента на месте могут привести к задержке
или невозможности доставки.
В таких случаях оплата не возвращается, так как блюда являются скоропортящимися продуктами.

При самовывозе заказ хранится в течение разумного времени. Если клиент не забрал заказ
в оговорённое время, оплаченная сумма возврату не подлежит.

5. Возврат и обмен

Блюда, продаваемые Crudo resto OÜ (включая пиццу и другие готовые блюда),
являются скоропортящимися продуктами.
Поэтому право на возврат в течение 14 дней согласно Закону об обязательствах не применяется.

Возврат или обмен возможен только в следующих случаях:

• блюдо прибыло повреждённым,
• блюдо имеет существенные недостатки (например, неправильно приготовленный заказ или отсутствующая позиция).

В таких случаях клиент обязан незамедлительно связаться со службой поддержки,
но не позднее чем через 12 часов после получения заказа,
описав проблему и приложив фотографии (если возможно).

6. Ответственность

Crudo resto OÜ не несёт ответственности за:

• ошибочные данные, предоставленные клиентом,
• невозможность доставки по вине клиента (неверный адрес, отсутствие на месте и т.д.),
• качество блюд после передачи клиенту, если они были неправильно хранились или использованы.

Ответственность Crudo resto OÜ ограничивается суммой заказа в пределах,
разрешённых действующим законодательством.

7. Обработка персональных данных

Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности,
доступной на сайте crudo.ee.

8. Изменение условий

Crudo resto OÜ оставляет за собой право изменять или обновлять Условия в любое время.
Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте.

9. Применимое право и разрешение споров

На настоящие Условия распространяется законодательство Эстонской Республики.
Споры разрешаются в первую очередь путём переговоров.
Если соглашение не достигнуто, клиент вправе обратиться в Комиссию по защите прав потребителей
или в компетентный суд.

Политика конфиденциальности

(Crudo resto OÜ)

1. Общая информация

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как Crudo resto OÜ обрабатывает персональные данные клиентов
в связи с заказами еды, обслуживанием на месте, заказами навынос и услугами доставки.

Ответственный обработчик данных: Crudo resto OÜ

Регистрационный код: 11416755

Адрес: Merirahu tn 22, Haabersti linnaosa, 13516 Tallinn, Harju maakond

Email: info@crudo.ee

Crudo resto OÜ гарантирует обработку данных в соответствии с законодательством Эстонии и ЕС,
включая Общий регламент по защите данных (GDPR).

2. Какие данные мы собираем

Мы можем собирать и обрабатывать следующие категории данных:

• имя и контактные данные (телефон, email),
• адрес доставки и платежные данные (адрес, данные компании при необходимости),
• информация о заказе (блюда, количество, дополнительные пожелания),
• платёжная информация (способ оплаты, транзакции через платёжного провайдера),
• данные о бронировании столиков (время, количество гостей),
• данные об использовании сайта (IP-адрес, cookies, данные устройства, журналы входов).

Crudo resto OÜ не хранит данные банковских карт — обработка происходит через защищённого платёжного провайдера.

3. Цели обработки данных

Персональные данные обрабатываются преимущественно для следующих целей:

• приём, подготовка и доставка заказов,
• обработка заказов навынос и заказов в ресторане,
• клиентская поддержка и последующее обслуживание,
• обработка платежей и ведение бухгалтерии,
• управление бронированием столиков,
• отправка маркетинговых материалов при наличии согласия клиента,
• анализ и улучшение работы сайта, обеспечение безопасности,
• исполнение юридических обязательств.

4. Правовые основания

Обработка данных осуществляется на следующих основаниях:

• исполнение договора (выполнение заказа, бронирование столов),
• согласие клиента (рассылки, маркетинг, некоторые файлы cookie),
• юридические обязательства (бухгалтерия, налогообложение),
• законные интересы Crudo resto OÜ (улучшение сервиса, безопасность, предотвращение мошенничества).

5. Cookies и аналитика

Сайт Crudo resto OÜ может использовать файлы cookie для улучшения пользовательского опыта,
анализа трафика и совершенствования сервиса.

Пользователь может ограничить или отключить cookies в настройках браузера,
однако некоторые функции сайта могут стать недоступными.

6. Хранение данных

Персональные данные хранятся столько, сколько необходимо для указанных выше целей
или столько, сколько требует закон (например, сроки хранения бухгалтерской документации).

Клиент может в любой момент отозвать согласие на получение маркетинговых сообщений,
воспользовавшись ссылкой внизу письма или связавшись с Crudo resto OÜ.

7. Передача данных третьим лицам

Персональные данные могут быть переданы третьим лицам только при необходимости для:

• выполнения заказа (курьерские службы, платёжные сервисы),
• оказания бухгалтерских или IT-услуг,
• хостинга и технического обслуживания сайта.

Все партнёры обрабатывают данные в соответствии с требованиями законодательства,
и объём передаваемых данных минимален.

8. Права клиента

Клиент имеет следующие права в отношении персональных данных:

• получить информацию о том, какие данные обрабатываются,
• требовать исправления неточных данных,
• требовать удаления или ограничения обработки в рамках закона,
• требовать передачи данных другому провайдеру (при технической возможности),
• возражать против обработки данных,
• отозвать согласие в любое время,
• подать жалобу в Инспекцию по защите данных Эстонии.

9. Контакты

По вопросам, связанным с обработкой данных, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Crudo resto OÜ

Email: info@crudo.ee